泾川县民政局：找准工作“小切口” 做优民生“大文章”

“能给我一张宣传单吗？”“您坐下，我帮您详细说一下临时救助政策。”“咨询一下低保怎么办理。”“每月高龄老人补贴是多少？”在泾川县“5.12”防灾减灾政策宣传活动现场，民政政策宣传窗口成了受人关注及留足的“摊位”，前来咨询养老政策的、办理救助登记的、聊家庭琐事的人群络绎不绝，在接受咨询的同时，群众与工作人员“打成一片”，欢声笑语，不亦说乎。

居住在回中广场边的刘阿姨激动说，“谢谢你们的宣传，工作人员讲得我都听懂了，我们老俩口年龄大了，也没有啥收入，孩子们都不在身边，经常生病住院，花费大；民政上的医疗救助、临时救助这么多好政策也能帮我们家解决燃眉之急，这次碰上了，问明白了，也知道去哪办理了，方便得很！”

2024年以来，泾川县民政局聚焦困难群众的操心事、烦心事、揪心事，以全方位、多渠道的宣传活动加大民政政策宣传力度，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，切实为困难群众和特殊群体提供更有力度、更有温度、更加精准的服务。

全面入户走访，面对面解读“零距离”。充分发挥村（社区）网格员地域资源优势和宣传动员能力，开展全县低保年度核查，联合乡镇、村组干部对全县困难群众进行地毯式走访排查，发放宣传资料、宣讲社会救助政策，重点对各项救助政策的申请条件、申请标准及办理程序等群众关心的热点问题面对面进行详细解读，共走访排查1.2万人次，发放宣传资料1.5万余份，着力让群众少跑路，政策上门，有效提升服务能力。

拓宽宣传渠道，点对点打造“全矩阵”。充分利用泾川门户网、“泾川民政”微信公众号、新媒体平台等信息公开，常态化开展社会救助、社会事务、养老服务等政策宣传解读，采取文字、图片、短视频等群众喜闻乐见的方式，引导公众关注、参与、监督民政工作，营造良好的宣传氛围。同时，热情接待来访来电群众，耐心做好政策解释办事指引，协助及时妥善处理问题。今年以来，公布社会救助热线17条，受理办结信访事项7件，在各类网站和新媒体平台推送稿件28余篇。

提升服务能力，心贴心关爱“解民忧”。常态化组织业务干部、乡镇、村组干部参加民政政策培训，采取“自学+集中培训+分类指导”的方式，分层分类学习，不断提升基层工作人员能力。1-5月累计向30392名困难群众发放各类社会救助资金共4038.65万元，新增农村低保对象655人，特困对象42人，向2348人落实临时救助资金259.25万元。按照“资金+物资+服务”的救助模式，累计为941名分散供养特困人员开展“四个一”服务2.1万次。

群众的每一步小事，都是关乎民生的大事。下一步，泾川县民政局将持续践行“民政为民、民政爱民”工作理念，统筹社工人才、社会组织、志愿队伍、慈善资源等社会力量，不断创新为民服务模式，延伸为民服务半径，提升为民服务温度，着力增强困难群众的获得感、安全感、幸福感。